DEVOLUCIONES: Cambios y crédito en la tienda

Es absolutamente importante para nosotros que esté completamente satisfecho con su compra, por eso ofrecemos CRÉDITO EN LA TIENDA o CAMBIO SÓLO dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío, en los casos en que:

• (a) El artículo no le queda bien (b) No está satisfecho con la calidad (c) Simplemente ha cambiado de opinión

NO ofrecemos reembolsos al método de pago original ; SÓLO ofrecemos crédito de tienda o cambio .

• Los cambios o el crédito de la tienda solo se emitirán dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío inicial , previa inspección por parte del asociado de NRML.
• Venta final: los artículos en oferta y liquidación, los zapatos de lanzamiento y los artículos promocionales se consideran venta final y no son elegibles para cambio ni crédito en la tienda.
• REGALOS : Los artículos comprados como regalo solo son elegibles para crédito o cambio en la tienda; No se permiten reembolsos. Si se aprueba el crédito de la tienda, se enviará al comprador una tarjeta de regalo electrónica con el monto por correo electrónico.

Elegibilidad para cambio o crédito de tienda:

• Requerimos un recibo o comprobante de compra.
• El producto debe estar en su estado original, sin usar ni lavar, con etiquetas y embalajes originales.
• Un miembro del equipo de NRML inspeccionará el producto para determinar la elegibilidad para cambio o crédito en la tienda. Le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo y confirmaremos la aprobación en ese momento.
• Es posible que se apliquen tarifas de reposición para ciertos artículos a discreción del equipo de NRML.
• Tenga en cuenta que una vez que se haya enviado su pedido, no podemos cancelarlo: los artículos de precio regular una vez enviados ahora son elegibles para cambio o crédito de la tienda únicamente, y todos los artículos de zapatos en oferta, promocionales y de lanzamiento son venta final una vez que se haya enviado el pedido.
• Nuestra póliza tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde que se envió su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

ARTÍCULOS DE VENTA FINAL

• Zapatos de lanzamiento : todos los zapatos de lanzamiento están a la venta final en la fecha de lanzamiento, ya sea que se compren en línea o en la tienda.
• Liquidación, oferta, artículos promocionales : cualquier artículo cuyo precio haya sido reducido es venta final, incluidos: artículos rebajados individualmente o artículos incluidos en una promoción que ofrece un porcentaje de descuento. (p. ej., artículos en promoción: cualquier artículo incluido en una venta promocional, por ejemplo (entre otros) “Black Friday” o “BOGO”.)

Las Tarjetas de Regalo una vez compradas no son elegibles para un reembolso. Las tarjetas de regalo nunca caducan y se pueden utilizar en tiendas y en línea.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Los clientes que deseen cancelar pedidos deben enviar un correo electrónico a support@nrml.ca de inmediato. Si el producto ya se envió al cliente, consulte la política de crédito de cambio y devolución a la tienda para obtener más información. Tenga en cuenta que todas las ofertas, artículos promocionales, tarjetas de regalo y zapatos de lanzamiento son ventas finales una vez que se envía el pedido. Sin excepciones.

¿Tengo que pagar el envío de mi devolución?

Es responsabilidad del cliente cubrir los costos de envío de los artículos que desea devolver para crédito en la tienda o cambio.

NRML.ca solo cubrirá los gastos de envío de devolución si es nuestro error que usted devuelva el artículo.

NRML no aceptará ni asumirá responsabilidad por paquetes perdidos o dañados que se devuelvan , por lo que se recomienda encarecidamente que cualquier devolución se realice a través de un servicio de mensajería confiable, con un número de seguimiento o sistema rastreable.

Por favor, no envíe su compra al fabricante.

¿Cuánto tiempo lleva procesar mi devolución/cambio de artículo?

Crédito de la tienda: En el momento en que llegue a nuestro departamento de devoluciones, tras la inspección, se procesará el crédito de la tienda.

Cambio: antes de que se procese el cambio, el cliente puede esperar una factura por los gastos de envío que le enviamos. Una vez recibido el pago, se realizará un nuevo número de seguimiento y se procesará el cambio.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso de crédito de la tienda, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso de crédito de la tienda.

Tenga en cuenta que los plazos varían para procesar reembolsos de crédito de la tienda o cambios, dependiendo del tiempo que lleve llegar a nuestra sede en Ottawa desde su ubicación.

Recibí un artículo dañado, ¿qué hago?

Envíe un correo electrónico a support@nrml.ca informándonos cuál es el problema con los productos dañados junto con el número de pedido y una fotografía del daño descrito. Una vez que se haya enviado un correo electrónico, el servicio de atención al cliente se comunicará con usted para darle más instrucciones. NRML no aceptará ni asumirá responsabilidad por paquetes perdidos o dañados una vez entregados al servicio postal.

¿Qué hago si recibo el producto o la talla incorrecta?

Si recibió el artículo o tamaño incorrecto, envíenos un correo electrónico a support@nrml.ca. Es importante que se comunique con nosotros antes de devolver el artículo, para que podamos ayudarlo con el comprobante de devolución y los costos de envío. Si no se comunica con nosotros, usted es responsable de todos los gastos de envío de devolución. Tenga su número de pedido disponible y listo. Si no conoce su número de pedido, inicie sesión en su cuenta para buscar el número en su historial de pedidos o consulte el correo electrónico de confirmación de su pedido.

¿Cuál es la dirección del remitente?

Si desea devolver un artículo, contáctenos primero. Todas las compras en línea no se pueden devolver ni cambiar en la tienda.

¿Puedo procesar una devolución en tienda?

Si el pedido cumple con nuestras políticas de devolución, podremos emitir crédito en la tienda y realizar cambios en nuestra tienda, esto significaría que no tendría que pagar el envío de los cambios.

EXENCIONES

Varios tipos de bienes están exentos de devolución. No se pueden devolver productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de salud y cuidado personal.
• Libro con signos evidentes de uso.
• CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo abierto
• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a nuestro error.
• Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega

Preguntas frecuentes

¿Hacen envíos a todo el mundo?

¡Sí! NRML.ca realiza envíos internacionales, sin embargo, hay algunos lugares a los que no podemos realizar envíos. Si no podemos realizar envíos a su ubicación, nos comunicaremos con usted de inmediato. Algunos productos no se pueden enviar a determinadas ubicaciones debido a leyes de licencia.

¿Estos zapatos se lanzarán en línea?

Los lanzamientos de zapatillas en las tiendas están disponibles para su compra en línea caso por caso. Todos los nuevos lanzamientos tienen una política de uno por cliente. Cualquier pedido adicional será cancelado. Todos los lanzamientos de zapatillas en línea se anunciarán a través de Instagram , Facebook y el boletín informativo en línea de NRML. El stock limitado puede provocar que los lanzamientos de alto perfil se vendan únicamente en la tienda.

 

PEDIDOS

¿Puedo cancelar mi pedido?

Los clientes que deseen cancelar pedidos deben enviar un correo electrónico a support@nrml.ca de inmediato. Si el producto ya ha sido enviado al cliente, consulte la política de cambios y devoluciones para obtener más información. Tenga en cuenta que todas las ofertas, artículos promocionales, tarjetas de regalo y zapatos de lanzamiento son ventas finales una vez que se envía el pedido. Sin excepciones.

Las solicitudes de cancelación pueden estar sujetas a una tarifa de reposición de hasta el 25 % a nuestra discreción. Esto puede incluir, entre otras, transacciones con bots y transacciones orgánicas.

¿Por qué se canceló mi pedido?

Los pedidos se pueden cancelar por varios motivos. Si un pedido se cancela por algún motivo, NRML.ca se comunicará con usted por correo electrónico.

Política de recogida en tienda

• Conservaremos su pedido durante un máximo de tres meses a partir de la fecha en que se marcó por primera vez como "listo para recoger".
• Recibirá tres correos electrónicos de recordatorio a las: (a) un mes (b) dos meses (c) tres meses
• Después del tercer recordatorio, tendrá siete días como última oportunidad para recoger su pedido y/o contactarnos sobre su pedido.
• Al octavo día, reembolsaremos automáticamente su pedido y se repondrá el artículo.
• Nos reservamos el derecho de utilizar nuestro mejor criterio y no tenemos ninguna obligación de retener su artículo más allá del plazo indicado anteriormente.

ENVÍO

¿Hacen envíos a todo el mundo?

¡Sí! NRML.ca realiza envíos internacionales y a los Estados Unidos, pero hay algunos lugares a los que no podemos realizar envíos. Si no podemos realizar envíos a su ubicación, nos comunicaremos con usted de inmediato. Algunos productos no se pueden enviar a determinadas ubicaciones debido a leyes de licencia.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido una vez enviado?

Una vez que su pedido sea enviado desde NRML.ca, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con su información de seguimiento. Es posible que el número de seguimiento tarde hasta 24 horas en aparecer en el sitio web de Canada Post.

¿Cuánto tiempo tardará en enviarse mi pedido?

Los pedidos generalmente se procesan dentro de un período de 2 a 5 días hábiles una vez realizado el pedido. Solo enviamos pedidos de lunes a viernes; Si realiza un pedido fuera del horario de atención de la tienda o durante el fin de semana, se enviará el siguiente día hábil.

¿Cómo se enviará mi pedido?

Todos los pedidos se envían a través de Fedex y Canada Post. Para cualquier transportista específico o solicitudes de urgencia, envíenos un correo electrónico a support@nrml.ca.

TENGA EN CUENTA :

Durante las temporadas altas, como las festividades o las rebajas, espere plazos de cumplimiento de pedidos más prolongados debido al mayor volumen de pedidos.

Comuníquese con nosotros si tiene alguna pregunta sobre su pedido.

Paquetes perdidos:

NRML no aceptará ni asumirá responsabilidad por paquetes perdidos una vez entregados al servicio de transporte. Si su paquete ha sido marcado como entregado por el transportista, pero no puede encontrarlo, el único recurso disponible es presentar un reclamo ante el transportista.

Una vez que se presenta un reclamo, se llevará a cabo una investigación por parte del transportista. Tenga en cuenta que esto puede tardar hasta 90 días hábiles.

Una vez que se complete la investigación, es posible que tenga más información sobre cómo proceder.

Además, si sospecha que ha sido víctima del "pirata del porche" (paquete robado después de la entrega), le recomendamos presentar un informe policial ante las autoridades locales.

PREGUNTAS GENERALES

¿Las tallas de zapatos en el sitio son tallas de EE. UU.?

Sí, todos los zapatos que se encuentran en nuestro sitio se basan en la tabla de tallas de EE. UU.

¿Puedo poner un artículo en espera?

Las retenciones de un artículo se permiten caso por caso. Sin embargo, existen restricciones que se aplican. Es importante que el cliente se comunique con el Servicio de atención al cliente en línea antes de poner algo en espera. Puede comunicarse con nosotros a través de nuestro formulario de contacto aquí , enviarnos un correo electrónico a support@nrml.ca o llamarnos al +1 (613) 562-2043.

¿Estos zapatos se lanzarán en línea?

Los lanzamientos de zapatillas en las tiendas están disponibles para su compra en línea caso por caso. Todos los nuevos lanzamientos tienen una política de uno por cliente. Cualquier pedido adicional se cancelará automáticamente. Todos los lanzamientos de zapatillas en línea se anunciarán a través de Instagram , Facebook y el boletín informativo en línea de NRML. El stock limitado puede provocar que los lanzamientos de alto perfil se vendan únicamente en la tienda.