Preguntas frecuentes

¿Puedo cancelar mi pedido?

Los clientes que deseen cancelar pedidos deben enviar un correo electrónico a support@nrml.ca de inmediato. Si el producto ya ha sido enviado al cliente, consulte la política de cambios y devoluciones para obtener más información. Tenga en cuenta que todos los artículos en oferta y promocionales son venta final una vez que se envía el pedido. Sin excepciones.

¿Tengo que pagar el envío de mi devolución?

NRML.ca cubrirá los gastos de envío de devolución si es un error nuestro que devuelva el artículo. Si algo no le queda bien o simplemente no le gusta el artículo, con gusto le emitiremos crédito/cambio en la tienda si no se usa ni se lava dentro de un período de 30 días a partir de la fecha de envío inicial. El cliente correrá con los gastos de devolución. Tenga en cuenta que todos los artículos en oferta y promocionales son venta final una vez que se envía el pedido. NRML no aceptará ni asumirá responsabilidad por paquetes perdidos o dañados que se devuelvan, por lo que se recomienda encarecidamente que cualquier devolución se realice a través de un mensajero confiable, con un número de seguimiento o sistema rastreable.

¿Hacen envíos a todo el mundo?

¡Sí! NRML.ca realiza envíos internacionales, sin embargo, hay algunos lugares a los que no podemos realizar envíos. Si no podemos realizar envíos a su ubicación, nos comunicaremos con usted de inmediato. Algunos productos no se pueden enviar a determinadas ubicaciones debido a leyes de licencia.

¿Estos zapatos se lanzarán en línea?

Los lanzamientos de zapatillas en las tiendas están disponibles para su compra en línea caso por caso. Todos los nuevos lanzamientos tienen una política de uno por cliente. Cualquier pedido adicional será cancelado. Todos los lanzamientos de zapatillas en línea se anunciarán a través de Instagram , Facebook y el boletín informativo en línea de NRML. El stock limitado puede provocar que los lanzamientos de alto perfil se vendan únicamente en la tienda.

PEDIDOS

¿Puedo cancelar mi pedido?

Los clientes que deseen cancelar pedidos deben enviar un correo electrónico a support@nrml.ca de inmediato. Si el producto ya ha sido enviado al cliente, consulte la política de cambios y devoluciones para obtener más información. Tenga en cuenta que todos los artículos en oferta y promocionales son venta final una vez que se envía el pedido.

Las solicitudes de cancelación pueden estar sujetas a una tarifa de reposición de hasta el 25 % a nuestra discreción. Esto puede incluir, entre otras, transacciones con bots y transacciones orgánicas.

¿Por qué fue cancelada mi orden?

Los pedidos se pueden cancelar por varios motivos. Si un pedido se cancela por algún motivo, NRML.ca se comunicará con usted por correo electrónico.

Política de recogida en tienda

  • Conservaremos su pedido durante un máximo de tres meses a partir de la fecha en que se marcó por primera vez como "listo para recoger".
  • Recibirá tres correos electrónicos de recordatorio a las: (a) un mes (b) dos meses (c) tres meses
  • Después del tercer recordatorio, tendrá siete días como última oportunidad para recoger su pedido y/o contactarnos sobre su pedido.
  • Al octavo día, reembolsaremos automáticamente su pedido y se repondrá el artículo.
  • Nos reservamos el derecho de utilizar nuestro mejor criterio y no tenemos ninguna obligación de retener su artículo más allá del plazo indicado anteriormente.


DEVOLUCIONES

Es absolutamente importante para nosotros que usted esté completamente satisfecho con su compra, es por eso que ofrecemos una nota de crédito o cambio solo en los casos que:

  •      El artículo no te queda
  • No estás satisfecho con la calidad.
  • Simplemente has cambiado de opinión

¿Tengo que pagar el envío de mi devolución?

NRML.ca cubrirá los gastos de envío de devolución si es un error nuestro que devuelva el artículo. Si algo no le queda bien o simplemente no le gusta, aceptaremos con gusto su devolución si no está usado ni lavado dentro de un período de 30 días a partir de la fecha de envío inicial. El cliente correrá con los gastos de devolución. Tenga en cuenta que todos los artículos en oferta y promocionales son venta final una vez que se envía el pedido. Es posible que se apliquen tarifas de reposición de existencias para ciertos artículos. NRML no ofrece reembolsos, pero tras la inspección, con gusto le proporcionará un crédito en la tienda. NRML no aceptará ni asumirá responsabilidad por paquetes perdidos o dañados que se devuelvan, por lo que se recomienda encarecidamente que cualquier devolución se realice a través de un mensajero confiable, con un número de seguimiento o sistema rastreable.

¿Cuánto tiempo lleva procesar mi devolución/cambio de artículo?

En el momento en que llegue a nuestro departamento de devoluciones, se procesará el crédito de la tienda. Para cualquier cambio de artículo, el cliente es responsable de todos los gastos de envío. Antes de que se procese el cambio, el cliente puede esperar una factura por los gastos de envío que le enviamos. Una vez recibido el pago, se realizará un nuevo número de seguimiento y se procesará el cambio.

Recibí un artículo dañado, ¿qué hago?

Envíe un correo electrónico a support@nrml.ca informándonos cuál es el problema con los productos dañados junto con el número de pedido y una fotografía del daño descrito. Una vez que se haya enviado un correo electrónico, el servicio de atención al cliente se comunicará con usted para darle más instrucciones. NRML no aceptará ni asumirá responsabilidad por paquetes perdidos o dañados una vez entregados al servicio postal.

¿Qué hago si recibo el producto o la talla incorrecta?

Si recibió el artículo o tamaño incorrecto, llámenos al +1 (613) 562-2043 o envíenos un correo electrónico a support@nrml.ca . Es importante que se comunique con nosotros antes de devolver el artículo, para que podamos ayudarlo con el comprobante de devolución y los costos de envío. Si no se comunica con nosotros, usted es responsable de todos los gastos de envío de devolución. Tenga su número de pedido disponible y listo. Si no conoce su número de pedido, inicie sesión en su cuenta para buscar el número en su historial de pedidos o consulte el correo electrónico de confirmación de su pedido.

¿Cuál es la dirección del remitente?

Si desea devolver un artículo, contáctenos primero. Todas las compras en línea no se pueden devolver ni cambiar en la tienda.

¿Puedo procesar una devolución en tienda?

Desafortunadamente, nuestra tienda en línea está separada de nuestras ubicaciones físicas, los artículos que haya pedido deberán enviarse a nuestra dirección de devolución, sin excepciones.


PREGUNTAS GENERALES

¿Las tallas de zapatos en el sitio son tallas de EE. UU.?

Sí, todos los zapatos que se encuentran en nuestro sitio se basan en la tabla de tallas de EE. UU.

¿Puedo poner un artículo en espera?

Las retenciones de un artículo se permiten caso por caso. Sin embargo, existen restricciones que se aplican. Es importante que el cliente se comunique con el Servicio de atención al cliente en línea antes de poner algo en espera. Puede comunicarse con nosotros a través de nuestro formulario de contacto aquí , enviarnos un correo electrónico a support@nrml.ca o llamarnos al +1 (613) 562-2043.

¿Estos zapatos se lanzarán en línea?

Los lanzamientos de zapatillas en las tiendas están disponibles para su compra en línea caso por caso. Todos los nuevos lanzamientos tienen una política de uno por cliente. Cualquier pedido adicional se cancelará automáticamente. Todos los lanzamientos de zapatillas en línea se anunciarán a través de Instagram , Facebook y el boletín informativo en línea de NRML. El stock limitado puede provocar que los lanzamientos de alto perfil se vendan únicamente en la tienda.


ENVÍO

¿Puedo devolver un artículo?

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no está satisfecho con un artículo que compró, puede devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo del precio de compra en crédito de la tienda , menos los gastos de envío, manipulación u otros cargos adicionales. El artículo debe estar sin usar, sin daños y acompañado del recibo original para poder ser elegible para una devolución. Todos los artículos en oferta y promocionales son de venta final . Para realizar una devolución, comuníquese con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o envíenos un correo electrónico a support@nrml.ca con su número de pedido y el nombre de los artículos que desea devolver. Tenga en cuenta que NRML no ofrece reembolsos, pero tras la inspección, con gusto le proporcionará un crédito de la tienda o un cambio de artículo. NRML no aceptará ni asumirá responsabilidad por paquetes perdidos o dañados que se devuelvan, por lo que se recomienda encarecidamente que cualquier devolución se realice a través de un mensajero confiable, con un número de seguimiento o sistema rastreable.

¿Hacen envíos a todo el mundo?

¡Sí! NRML.ca realiza envíos internacionales y a los Estados Unidos, pero hay algunos lugares a los que no podemos realizar envíos. Si no podemos realizar envíos a su ubicación, nos comunicaremos con usted de inmediato. Algunos productos no se pueden enviar a determinadas ubicaciones debido a leyes de licencia.

RIFA DE LANZAMIENTO DE ZAPATOS | CÓMO ENTRAR :

NRML a menudo ha buscado lanzamientos de zapatillas deportivas, a menudo lanzados a través de un formato de rifa. Se pueden encontrar detalles sobre lanzamientos de zapatillas específicas: en nuestra página de radar de lanzamientos, página de características y feed de Instagram.

Cómo participar para tener la oportunidad de comprar:

  • Sigue a @nrml en Instagram
  • Me gusta y comparte en tu historia | Publicación "Lanzamiento de zapatos"
  • Etiqueta a tres amigos en los comentarios.
  • Complete el formulario de rifa ubicado en nuestra página de características (y también vinculado en nuestra biografía de Instagram cuando se anuncia la rifa)

NOTA:

1. Los ganadores serán contactados a través de un mensaje directo de Instagram de @nrml (solo se contactará a los ganadores desde nuestra cuenta oficial de Instagram @nrml)

2. Los ganadores deben responder dentro de las 24 horas; de lo contrario, perderá la oportunidad de comprar y se elegirá un nuevo ganador.

3. Los ganadores deberán completar su compra dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su factura, de lo contrario perderá la oportunidad de comprar y se elegirá un nuevo ganador.

4. Las facturas deberán ser cumplimentadas por la persona que haya ganado el sorteo. Por lo tanto, toda la información de contacto debe coincidir entre el formulario del sorteo y la información de envío y facturación.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido una vez enviado?

Una vez que su pedido sea enviado desde NRML.ca, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con su información de seguimiento. Es posible que el número de seguimiento tarde hasta 24 horas en aparecer en el sitio web de Canada Post.

¿Cuánto tiempo tardará en enviarse mi pedido?

Los pedidos generalmente se procesan dentro de un período de 2 a 5 días una vez realizado el pedido. Solo enviamos pedidos de lunes a viernes ; Si realiza un pedido fuera del horario de atención de la tienda o durante el fin de semana, se enviará el primer día hábil siguiente.

*Debido al alto número de pedidos, es posible que el procesamiento tarde más de lo habitual en este momento.

TENGA EN CUENTA :

Durante la temporada navideña o de rebajas, los pedidos tardarán más de lo habitual ya que habrá un volumen de pedidos mayor que el habitual.

En el caso de lanzamientos anticipados y días festivos, es posible que el procesamiento de su pedido tarde más de lo habitual.

Durante la temporada navideña o de rebajas, los pedidos tardarán más de lo habitual ya que habrá un volumen de pedidos mayor que el habitual.

Comuníquese con nosotros si tiene alguna pregunta sobre su pedido.

¿Cómo se enviará mi pedido?

Todos los pedidos se envían a través de Fedex y Canada Post. Para cualquier transportista específico o solicitudes de urgencia, envíenos un correo electrónico a support@nrml.ca.